Entrada » Obchodní a reklamační řád
Obchodní a reklamační řád
OBCHODNÍ PODMÍNKY
Veškeré objednávky podané prostřednictvím internetové prodejny ENTRADA jsou považovány za závazné. Odesláním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem, a že s nimi souhlasí.
Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva skutečně vzniká potvrzením objednávky prodávajícím.
Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých registračním nebo objednávkovým formulářem předepsaných údajů a náležitostí a odsouhlasení obsahu objednávky.
Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v registračním formuláři nebo objednávce.
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až po zaplacení kupní ceny a převzetí zboží.
Vyplněním registračního formuláře či odesláním závazné objednávky v rámci internetového obchodu společnosti ENTRADA s.r.o. kupující dává prodávajícímu souhlas se shromažďováním a archivováním osobních údajů o kupujícím a o jeho nákupech.
2. Platební podmínky, expediční lhůty a přepravné
Není-li v popise objednaného výrobku uvedeno jinak a není-li se zákazníkem domluveno jinak, je veškeré zboží, které je na skladě, expedováno nejpozději pátý pracovní den po obdržení objednávky (při objednávce na dobírku) nebo platby (při platbě převodem). Při požadavku osobního odběru v prodejně v Praze dodání do 14ti dnů od objednání.
ENTRADA s.r.o. si vyhrazuje právo na prodloužení expediční lhůty v případě, že zboží není momentálně na skladě, nebo se vyskytnou jiné nepředvídatelné události. O případné delší expediční lhůtě bude zákazník informován e-mailem nebo telefonicky.
V případě, že zboží je ještě v internetové nabídce, přesto, že se právě vyprodalo, zákazník bude o této skutečnosti neprodleně informován, event. mu bude nabídnuto jiné zboží odpovídající žádanému sortimentu.
V případě, že zákazník potřebuje rychlé dodání objednávky (např. zboží je určeno jako dárek nebo je třeba ho doručit před odjezdem na dovolenou), má zákazník možnost požádat o přednostní vyřízení objednávky. Lze tak učinit prostřednictvím poznámky v objednávce. Zboží bude zasláno službou PPL s doručením do 24 hodin (následující pracovní den od odeslání) . Nebo je možná i jiná individuální dohoda o způsobu dodání či vyzvednutí zboží.
Platební podmínky a přepravné je rovněž definováno v odstavci Druhy plateb a způsob zaslání zboží, poštovné a balné.
3. Druhy plateb a způsob zaslání zboží, poštovné a balné
Platba dobírkou
Platba dobírkou je zatím nejpoužívanější způsob platby v českých internetových obchodech.
Zákazník platí při předání zboží částku uvedenou na objednávce, tj. 120 ,- Kč. V této částce je již započítán manipulační poplatek a poštovné.
Při předání zásilky na dobírku je ověřována totožnost adresáta předložením občanského průkazu. Tento způsob úhrady tedy mohou využít pouze osoby starší 15-ti let. Osoby mladší 15-ti let musí buď zvolit úhradu předem (viz dále) nebo požádat zákonného zástupce (rodiče) o souhlas s objednávkou. Svůj souhlas je zákonný zástupce povinen předložit písemnou formou.
Platba převodem
Platba převodem z účtu se provádí předem před dodáním zboží. Přijetí platby a vyřízení objednávky potvrzujeme e-mailem. ENTRADA s.r.o. má účet v Komerční bance. Jsme napojeni na systém elektronického bankovnictví, takže o přijatých platbách dostáváme informace obratem. Pokud má plátce účet ve stejné bance, informaci o platbě máme do 24 hodin. Při platbě z jiného bankovního domu je potřebné počítat s trváním převodu cca 2 - 3 dny.
Zboží je expedováno doporučenou zásilkou po ověření platby v expediční době uvedené v odst. 2. těchto Obchodních podmínek.
Informace potřebné k provedení platby obdrží zákazník vystavením proformy faktury, zaslané na jeho e-mailovou adresu, kterou uvede v objednávce nebo v registračním formuláři. Jedná se o částku k úhradě, číslo účtu a variabilní symbol (= číslo proformy faktury), který je nutný pro identifikaci platby.
Očekáváme, že zákazník provede úhradu neprodleně. Pokud do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky nebude platba připsána na náš účet, pošleme zákazníkovi e-mailem zprávu s žádostí o informaci, jak dále s jeho objednávkou naložit. Odpověď na tuto výzvu očekáváme v termínu 5 pracovních dnů od odeslání zprávy.
Manipulační poplatek a přepravné
Manipulační poplatek a přepravné účtujeme ke každé objednávce bez ohledu na počty a druhy objednávaného zboží. Účtujeme jej dle níže uvedeného druhu přepravy.
Přeprava standard v ČR
Zásilka je podle ceny a hmotnosti odeslána doporučeným dopisem nebo balíkem České pošty.
Doba doručení: 2-5 dnů po odeslání
Poplatek: 120,- Kč - při platbě převodem předem i na dobírku
Poplatek: 130,- Kč - při platbě převodem předem i na dobírku zaslané jako "Křehké"
Přeprava standard na Slovensko pouze při platbě převodem předem
Přeprava expres v ČR
Zásilka je odeslána obchodním balíkem službou PPL
Doba doručení: při objednání do 9.00 hod. následující pracovní den po odeslání (do 24 hodin)
Poplatek: 180,- Kč při platbě převodem i na dobírku
Přeprava zásilek nad
Poplatek za přepravu zásilek velkých rozměrů je stanoven individuálně dle rozměrů zásilky, místa a požadovaného termínu a způsobu doručení. U těchto zásilek musí zákazník cenu přepravy předem písemně (faxem nebo e-mailem) odsouhlasit.
4. Nedoručené zásilky
Pokud se zásilka vrátí jako nedoručená bez našeho zavinění (pošta adresáta nenašla, nevyrozuměla o uložení zásilky, zákazník zásilku nedopatřením nebo úmyslně nepřevzal apod.), odešleme zákazníkovi zprávu e-mailem s žádostí o informaci, jak dále s jeho objednávkou naložit. Odpověď na tuto výzvu očekáváme v termínu 5 pracovních dnů od odeslání zprávy.
Jestliže nás zákazník požádá o opětovné odeslání zásilky, doúčtujeme k celkové ceně zásilky druhý manipulační poplatek a poštovné jako při prvním odeslání.
Opětovné odeslání nedoručené zásilky je však možné pouze na základě úhrady předem.
Pokud zákazník na naši výzvu v navrženém termínu neodpoví, objednávku stornujeme a kupní smlouva zanikne. V tomto případě bude další nákup zákazníka v e-shopu ENTRADA s.r.o. možný pouze po zaplacení zboží předem. Jestliže platba proběhne v pořádku, toto platební omezení se pro další objednávky ruší.
5. Reklamace
Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s reklamačním řádem e-shopu ENTRADA s.r.o. a právním řádem platným v České republice.
Reklamační řád e-shopu ENTRADA s.r.o. je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.
6. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky kupujícím.
Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad akceptuje veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v den odeslání objednávky platnou cenu objednaného zboží (včetně manipulačního poplatku a přepravného) uvedenou na stránkách e-shopu ENTRADA s.r.o., nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Odeslanou objednávkou (návrhem kupní smlouvy) je kupující neodvolatelně vázán.
Účastníci se výslovně ve smyslu ust. § 262 odstavec 1 obchodního zákoníku dohodli, že není-li podmínkami výslovně stanoveno jinak, řídí se jejich práva a povinnosti obchodním zákoníkem, zejména jeho ust. §
Reklamační řád
1. Kupující je povinen zboží dodané prodávajícím prohlédnout a zkontrolovat bez zbytečného odkladu. V případě zjištěných závad je kupující povinen prodávajícího o těchto závadách informovat e-mailem nebo písemně nejpozději do třech dnů od převzetí zboží.
2. Vznikne-li na zboží dodaném e-shopem ENTRADA reklamovatelná vada, může kupující uplatnit reklamaci e-mailem nebo písemně.
3. Písemné oznámení o zjištěných závadách uplatňuje kupující na adrese:
ENTRADA, s.r.o.
Dominikánské nám. 3
602 00 Brno
Tel.: +420 542 214 947-9, fax +420 542 214 950
resp. na e-mailové adrese: entrada@entrada.cz
Oznámení o závadách musí obsahovat:
- jméno kupujícího
- korespondenční adresu
- e-mail
- číslo daňového dokladu
- podrobný popis závady
- popis, jak závada vznikla
4. Do pěti pracovních dnů po obdržení oznámení o závadách podle bodu a) až c) tohoto reklamačního řádu prodávající do 5 pracovních dnů informuje kupujícího o následném postupu v závislosti na druhu zboží.
5. Pro úspěšné vyřízení reklamace je nutné, aby kupující byl schopen předložit doklad o zaplacení zboží.
6. V závislosti na druhu vady a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy, zejména pak zákonem č. 40/1964 Sb. občanského zákoníku a zákonem č. 513/1991 Sb. obchodníhod zákoník, ve znění pozdějších změn a doplnění, má kupující možnost se domáhat zejména, aby vadné zboží bylo opraveno nebo vyměněno za zboží nové, popřípadě může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.
7. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
8. Úhrada poštovného při výměně zboží nebo reklamaci.
V případě, že se zákazník rozhodne zboží vrátit nebo zaslat k výměně, hradí náklady na vrácení zboží k nám i znovuzaslání k zákazníkovi zákazník.
Poštovné zásilky v případě uplatnění reklamace k nám i zpět k zákazníkovi hradí ENTRADA,s.r.o.
Pokud zákazník obdržel nesprávné zboží a vrací jej k výměně, hradí náklady na vrácení zboží ENTRADA s.r.o. poškozenému zákazníkovi složenkou nebo převodem z účtu. Poštovné zásilky s vyměněným zbožím hradí ENTRADA s.r.o.
9. Upozornění: Vrácené zboží (k reklamaci, výměně, atp.) neposílejte na dobírku! ENTRADA, s.r.o. si vyhrazuje právo nepřevzít zásilky od zákazníků odeslané na dobírku!